Quando
Segunda a sexta, das 7h às 19h.
Mensagem enviada fora do horário fica registrada e é respondida no próximo dia útil.
Emergência
Se o quadro é agora, ligue 192. O SAD não é serviço de urgência e não substitui o SAMU.
O que dizer na primeira ligação
Comece pelo essencial: quem é o paciente, quantos anos tem, em que rua de Mauá ele mora e o que mudou nas últimas semanas. Se a pessoa saiu do hospital há pouco tempo, diga a data da alta. Se ela já não consegue mais descer a escada de casa, diga isso também. É esse detalhe concreto que a equipe usa para entender o grau de dificuldade real.
Não é preciso ter diagnóstico fechado nem laudo em mãos para ligar. A conversa serve justamente para descobrir se o caso entra no serviço.
Depois da ligação
A equipe registra os dados do paciente e combina como será a avaliação. Quando o caso é aceito, o acompanhamento passa a ser no endereço do paciente, em dia marcado, com profissionais da mesma equipe. Quando não é, a orientação é sobre qual serviço da rede atende aquela situação, para a família não ficar rodando de porta em porta.
Para quem cuida
Se você é quem cuida e está ligando pelo outro, fale também do seu lado: quantas horas por dia, se divide com alguém, há quanto tempo. A orientação a quem cuida faz parte do atendimento, e não é um extra que se pede de favor.
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