O que você me conta, e o que acontece com isso.

Esta política explica quais dados são coletados neste site e no atendimento, para que servem, como são protegidos e quais são os seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e o Código de Ética Médica.

Duas coisas antes de tudo: dados de saúde são classificados pela LGPD como dado pessoal sensível e recebem proteção reforçada. E o sigilo médico é anterior a qualquer política de site — ele é uma obrigação ética e legal do médico, não uma cortesia.

Quem é o responsável pelos seus dados

Dra. Gabriela Gaia, médica psiquiatra — CRM 152570, RQE 62092. Atendimento na Clínica Crer e Ser, Av. José Caballero, 261, Sala 82, Centro, Santo André/SP, e por telemedicina.

Contato para assuntos de privacidade: (11) 99162-3992.

Quais dados são coletados

Dados de contato

Nome, telefone e, quando você envia, e-mail. Coletados quando você fala comigo pelo WhatsApp ou por telefone.

Dados clínicos

Informações de saúde compartilhadas durante o atendimento — história, sintomas, exames, medicações. Esses são os dados pessoais sensíveis, e são tratados sob sigilo médico.

Este site não utiliza ferramentas de análise de audiência, pixels de rastreamento ou cookies além dos estritamente necessários ao seu funcionamento. Não há coleta de dados de navegação.

Para que os dados são usados

• Agendar, confirmar e reagendar consultas.
• Conduzir a avaliação e o acompanhamento clínico.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias da profissão médica, incluindo a guarda do prontuário.
• Responder a você quando você entra em contato.

Seus dados não são vendidos, não são cedidos a terceiros para fins comerciais e não são usados para publicidade.

Sigilo médico

Tudo o que é dito no atendimento está protegido pelo sigilo médico, previsto no Código de Ética Médica. O sigilo vale inclusive perante familiares e terceiros.

As exceções são poucas, estritas e previstas em lei — essencialmente situações de risco iminente de vida, dever legal expresso ou autorização por escrito do próprio paciente. Fora dessas hipóteses, nada do que é dito na consulta é compartilhado.

No atendimento de crianças e adolescentes, existe a comunicação necessária com os responsáveis legais, conduzida com o cuidado de preservar a relação de confiança com o paciente.

Prontuário e prazo de guarda

O prontuário médico é obrigatório e é guardado sob sigilo pelo prazo mínimo exigido pela regulamentação médica — 20 anos a contar do último registro, conforme a Resolução CFM 1.821/2007. Esse prazo é uma obrigação legal e prevalece sobre pedidos de exclusão de dados clínicos.

Telemedicina

As consultas on-line são realizadas em plataforma com transmissão criptografada, conforme exige a Resolução CFM 2.314/2022. As consultas não são gravadas. O registro do atendimento é feito no prontuário, sob as mesmas regras de sigilo e guarda do atendimento presencial.

Seus direitos

A LGPD garante a você o direito de: confirmar que existe tratamento dos seus dados; acessá-los; corrigir dados incompletos ou desatualizados; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; revogar consentimento; e obter informação sobre compartilhamento.

O exercício desses direitos respeita os limites legais — em especial a obrigação de guarda do prontuário médico, que não pode ser eliminado a pedido dentro do prazo legal.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo (11) 99162-3992.

Segurança

Os dados clínicos são armazenados com controle de acesso e são acessíveis apenas à profissional responsável pelo atendimento. Nenhum sistema é infalível, e prometer segurança absoluta seria desonesto — o compromisso é aplicar as medidas técnicas e administrativas adequadas e comunicar você em caso de incidente relevante, como a lei determina.