Perguntas frequentes
As dúvidas que aparecem antes da primeira mensagem.
Agendamento, horários, endereço, o que levar e como funciona cada uma das duas frentes. Se a sua pergunta não estiver aqui, mande no WhatsApp: ela vira uma linha nova desta página.
Agendamento e resposta
6 perguntas
Pelo WhatsApp (11) 3565-8477, que é o mesmo número do telefone da clínica. Escreva o que está sentindo, em uma frase, e a recepção responde com os horários livres da frente certa. Não há formulário, cadastro prévio nem central de atendimento.
No mesmo expediente, quando a mensagem chega dentro do horário de atendimento. Fora dele, na primeira manhã de atendimento seguinte. Se passar disso, mande de novo no mesmo número: a segunda mensagem costuma ser a que chega, e ninguém aqui se incomoda com a repetição.
Pode. O telefone é o mesmo número e atende nos mesmos horários. A diferença prática é que a recepção também atende quem está no balcão, então a linha pode estar ocupada. A mensagem fica registrada e é respondida assim que alguém libera.
Segunda das 08h às 18h, terça e quarta das 08h às 17h. Quinta, sexta e fim de semana a clínica está fechada. A mensagem pode ser enviada em qualquer dia e hora: ela é respondida na próxima manhã de atendimento.
Não. Descreva a queixa em uma frase e a recepção encaminha para a agenda certa. Escolher a frente é trabalho da clínica, e errar essa escolha não custa nada: a gente ajusta antes da consulta.
Pelo mesmo WhatsApp, assim que souber. Horário liberado com antecedência costuma ser ocupado no mesmo dia por outra pessoa que estava esperando, então avisar cedo ajuda a fila inteira, e não só a clínica.
O dia da consulta
4 perguntas
Documento com foto, exames e relatórios anteriores, receitas em uso e o cartão do convênio, quando for o caso. Exame antigo também vale: ele mostra de onde a história veio, e às vezes evita repetir o mesmo exame.
Cerca de dez minutos. O prédio é comercial e o elevador enche na entrada do expediente, então essa folga cobre a subida até o quinto andar e a conferência do cadastro na recepção.
Não. A clínica atende com hora marcada, nas duas frentes. Não há senha nem triagem por ordem de chegada. Atrasos acontecem quando um atendimento se estende, e a recepção avisa quando isso ocorre.
Pode, e em muitos casos ajuda, principalmente quando quem é atendido é criança, idoso ou alguém com dificuldade de locomoção. Se o acompanhante entra ou não na sala é decisão combinada no atendimento.
Ortopedia
3 perguntas
Não. A avaliação começa pela queixa e pelo exame físico, e é ela que indica se algum exame de imagem é necessário. Se você já tem exames, leve: a leitura deles faz parte da consulta.
A clínica é de consulta. Quando um exame de imagem é indicado, ele é solicitado na consulta e realizado no serviço de imagem onde você tiver acesso. O resultado volta para a clínica no retorno.
Trauma recente com deformidade, perda de força ou impossibilidade de apoiar o membro é caso de pronto-socorro, e não de consulta agendada. Vá à UPA ou ao pronto-socorro mais próximo, ou ligue 192 para o SAMU. A clínica não faz plantão nem atendimento de urgência.
Psicologia
4 perguntas
Não. Você pode marcar a primeira sessão diretamente, sem encaminhamento e sem diagnóstico prévio. Chegar sem saber explicar direito o que está sentindo é a situação mais comum, e não atrapalha em nada.
Não existe resposta honesta para isso antes da primeira conversa, e a clínica não vende pacote fechado nem promete prazo. A frequência é combinada entre você e quem atende, e pode ser revista ao longo do caminho.
Fica. O sigilo profissional é obrigação legal e ética, não gentileza da casa. Vale inclusive para quem paga a sessão, para a família e para a empresa. As exceções são apenas as previstas em lei, e você seria informado.
O psicólogo conduz o processo terapêutico, pela escuta e pelo trabalho ao longo das sessões. O psiquiatra é médico e pode prescrever medicação. Esta clínica atende psicologia; quando o caso indicar avaliação psiquiátrica, isso é dito com clareza e você recebe orientação de encaminhamento.
A clínica e a chegada
3 perguntas
R. Manoel Pedro Junior, 323, sala 55, quinto andar, Vila Bocaina, Mauá SP, CEP 09310-720. O prédio é comercial e tem várias salas, então o número da sala importa tanto quanto o da rua. Suba de elevador até o quinto andar e procure a 55.
Mande mensagem no WhatsApp dizendo que já chegou. A recepção orienta o trecho final, do hall ao corredor do quinto andar. Esse é o ponto em que mais gente se perde, e resolver isso pelo celular leva menos de um minuto.
Desde 17 de setembro de 1996, no mesmo endereço e sob a mesma administração. É uma clínica de família, sem rede e sem franquia, que atende o bairro há quase trinta anos.
Combinado de atendimento
Em quanto tempo a gente responde.
Se a sua pergunta não estava nesta página, mande no WhatsApp. Vale o mesmo prazo do agendamento.
No dia
Mensagem enviada dentro do horário de atendimento é respondida no mesmo expediente, entre um paciente e outro.
Manhã seguinte
Mensagem enviada à noite, na quinta, na sexta ou no fim de semana é respondida na primeira manhã de atendimento seguinte.
Se passar
Mande de novo no mesmo número. Mensagem repetida não incomoda ninguém aqui, e a segunda costuma ser a que chega quando a primeira se perde.
Por telefone
O (11) 3565-8477 atende nos mesmos horários. Se a linha estiver ocupada com quem está no balcão, o WhatsApp chega mais rápido, porque fica registrado e é respondido em seguida.
Se a dúvida continuou, ela cabe numa mensagem.
A recepção responde perguntas antes de agendar, sem compromisso de marcar consulta na mesma conversa.
Maki Yamaguchi Ortopedia e Psicologia · R. Manoel Pedro Junior, 323, sala 55, 5º andar · Vila Bocaina, Mauá SP · Segunda das 08h às 18h, terça e quarta das 08h às 17h.