01
Você diz do que precisa
Uma frase basta. Dor no joelho há três semanas. Quero começar terapia. Preciso de um laudo para o trabalho. Não é preciso montar a história inteira antes de mandar a mensagem.
A clínica do bairro desde 1996. E um jeito direto de marcar.
Ortopedia e psicologia no mesmo endereço da Vila Bocaina há quase trinta anos. Para marcar, mande uma mensagem no WhatsApp dizendo do que você precisa. A equipe responde dentro do horário de atendimento e fecha o dia e a hora com você.
Maki Yamaguchi Ortopedia e Psicologia · Vila Bocaina, Mauá SP
R. Manoel Pedro Junior, 323, sala 55, 5º andar. Segunda das 08h às 18h, terça e quarta das 08h às 17h.
A clínica em cinco dados
Aberta em 1996
Registro de abertura em 17 de setembro de 1996. Uma clínica de família, não uma rede.
29 anos
Sempre no mesmo prédio da Vila Bocaina. O bairro mudou em volta, o endereço não.
2 frentes
Ortopedia e psicologia atendendo no mesmo lugar, com agenda própria cada uma.
WhatsApp direto
Sem formulário e sem central. Você manda a mensagem no mesmo número do telefone.
Sala 55, 5º andar
Prédio comercial na R. Manoel Pedro Junior, 323. Elevador no hall, sala à esquerda.
Como marcar
Quatro passos, e o primeiro cabe em uma linha.
Você não precisa saber o nome do que sente nem qual profissional procurar. Diga o que está acontecendo e a recepção encaixa na agenda certa.
02
A recepção confirma o horário
A equipe responde com os horários livres da frente que você procurou, ortopedia ou psicologia, e fecha o dia com você ali mesmo, na conversa. Nada de retornar ligação depois.
03
A consulta
Chegue com cerca de dez minutos de folga, porque o prédio é comercial e o elevador enche na entrada do expediente. Traga exames, receitas e relatórios anteriores, mesmo os antigos.
04
O retorno
Laudo, relatório, ajuste de conduta ou continuidade do processo terapêutico: o retorno se marca pelo mesmo caminho da primeira vez. Quem já é da casa não recomeça do zero.
Uma clínica que atende as mesmas famílias há quase trinta anos conhece o histórico de muita gente do bairro. Se você já veio aqui antes, diga o nome e a época na mensagem: a ficha continua guardada.
Combinado de atendimento
Em quanto tempo a gente responde.
Este é o compromisso da recepção com quem manda mensagem. Ele está escrito aqui para você poder cobrar.
No dia
Mensagem enviada dentro do horário de atendimento é respondida no mesmo expediente, entre um paciente e outro.
Manhã seguinte
Mensagem enviada à noite, na quinta, na sexta ou no fim de semana é respondida na primeira manhã de atendimento seguinte.
Se passar
Mande de novo no mesmo número. Mensagem repetida não incomoda ninguém aqui, e a segunda costuma ser a que chega quando a primeira se perde.
Por telefone
O (11) 3565-8477 atende nos mesmos horários. Se a linha estiver ocupada com quem está no balcão, o WhatsApp chega mais rápido, porque fica registrado e é respondido em seguida.
O que sustenta a clínica
Três coisas que a gente não muda.
A porta continua aberta
Mesmo endereço, mesmo bairro, desde 1996. Clínica de família não muda de esquina a cada contrato de aluguel.
Duas frentes, uma recepção
Corpo e escuta na mesma sala de espera. Quem vem pela ortopedia e quem vem pela psicologia agendam pelo mesmo canal.
Mensagem tem resposta
O WhatsApp é o canal principal da clínica e tem prazo declarado. Quem escreve sabe quando vai ser atendido.
A carpa koi vem do sobrenome que dá nome à clínica. Na tradição japonesa ela é o peixe que sobe a correnteza: o mesmo caminho, feito devagar, todo dia. É essa a ideia aqui.
Duas portas
Você reconhece alguma dessas frases?
As três primeiras chegam pela ortopedia. As três últimas, pela psicologia. Se não souber por qual entrar, escreva assim mesmo e a recepção encaminha.
A coluna trava quando você levanta da cadeira, e já virou parte do dia.
O joelho estala e incha depois de subir a escada de casa.
O ombro não levanta acima da cabeça desde aquela queda que você achou que não tinha sido nada.
Você não lembra a última vez que falou de você por uma hora inteira.
O sono anda picado, o pavio anda curto, e você culpa a rotina há meses.
Alguém de casa sugeriu procurar ajuda e você respondeu que depois vê isso.
Nenhuma dessas frases precisa piorar antes de virar consulta. A avaliação existe para descobrir o tamanho da coisa, e não para confirmar um tamanho que você já decidiu que ela tem.
O que a clínica tirou do caminho
Marcar consulta aqui não devia ser a parte difícil.
Um canal que fica registrado
O WhatsApp virou a porta principal justamente porque a mensagem não se perde: ela fica lá até alguém responder, e você tem a conversa salva no seu aparelho.
Prazo escrito, não prometido
Mesmo expediente para mensagem em horário de atendimento, primeira manhã seguinte para o resto. Está no site para você conferir, e não só para a gente dizer.
Endereço explicado até a porta
O prédio é comercial e tem várias salas. A nossa é a 55, no quinto andar. A página de contato descreve a chegada passo a passo, do portão ao elevador.
Sem triagem antes de falar com gente
Você não precisa escolher especialidade num menu para conseguir mandar a primeira mensagem. Escreva a queixa e a recepção resolve a rota.
Histórico que não se perde
Quem já foi atendido aqui tem ficha na casa. Diga o nome e mais ou menos a época, e a recepção puxa o registro antes da consulta.
Dias de atendimento à vista
Segunda das 08:00 às 18:00, terça e quarta das 08:00 às 17:00. O horário fica no rodapé de toda página, para ninguém vir num dia sem atendimento.
Especialidades
Duas frentes, cada uma com a sua agenda.
A clínica é uma policlínica: ortopedia e psicologia dividem a mesma recepção e o mesmo canal de agendamento, mas cada consulta tem o seu tempo e o seu jeito.
Se a sua queixa não está nessa lista, mande a mensagem do mesmo jeito. A recepção diz se é caso para a clínica e, quando não for, indica para onde ir.
A clínica
Maki Yamaguchi Ortopedia e Psicologia
Policlínica · Vila Bocaina, Mauá SP · Aberta em 17 de setembro de 1996
A clínica abriu em setembro de 1996, na Vila Bocaina, e nunca mudou de endereço. Quase trinta anos depois, atende no mesmo prédio, no mesmo andar, para muitas das mesmas famílias do bairro.
É uma clínica de família no sentido literal: administrada pelos mesmos responsáveis desde a abertura, sem rede, sem franquia e sem central de atendimento em outra cidade. Quem responde a mensagem trabalha na recepção que você vai ver quando chegar.
Ela nasceu como policlínica e continua assim. A ortopedia cuida do que dói, trava e limita o movimento. A psicologia cuida do que precisa de escuta e de tempo. As duas dividem a mesma sala de espera, e é comum que a mesma família use as duas portas em momentos diferentes da vida.
Nenhuma dessas coisas é conquista recente. É rotina de bairro, repetida por três décadas. É por isso que a longevidade é o dado que a clínica coloca na frente: durar no mesmo lugar, atendendo a mesma vizinhança, diz mais do que qualquer adjetivo.
Perguntas frequentes
O que as pessoas perguntam antes de mandar a primeira mensagem.
Pelo WhatsApp (11) 3565-8477, que é o mesmo número do telefone da clínica. Escreva o que está sentindo e a recepção responde com os horários livres. Se preferir falar, o telefone atende nos mesmos horários, mas a mensagem costuma ser mais rápida porque fica registrada e é respondida assim que alguém libera do balcão.
No mesmo expediente, quando a mensagem chega dentro do horário de atendimento. Fora dele, na primeira manhã de atendimento seguinte. Se passar disso, mande de novo no mesmo número: a segunda mensagem costuma ser a que chega.
R. Manoel Pedro Junior, 323, sala 55, quinto andar, Vila Bocaina, Mauá SP, CEP 09310-720. É um prédio comercial com várias salas, então o número da sala importa tanto quanto o da rua. Suba de elevador até o quinto andar e procure a sala 55.
Segunda das 08h às 18h, terça e quarta das 08h às 17h. Fora desses dias e horários a clínica está fechada, mas a mensagem pode ser enviada a qualquer hora: ela é respondida na próxima manhã de atendimento.
Não. Descreva a queixa em uma frase e a recepção encaminha para a agenda certa. Escolher a especialidade é trabalho da clínica, não seu, e errar essa escolha não custa nada: a gente ajusta antes da consulta.
Antes de agendar
Em duas situações, não espere horário. Procure ajuda agora.
Trauma recente ou suspeita de fratura
Queda com deformidade no membro, dor que impede apoiar o pé, dormência ou perda de força depois de um acidente: isso é pronto-socorro, não consulta agendada. Vá à UPA ou ao pronto-socorro mais próximo, ou ligue 192 para o SAMU. A clínica atende com hora marcada e não faz plantão.
Risco imediato à vida
Se você tem pensamentos de tirar a própria vida ou de machucar alguém, não espere a agenda abrir. Ligue 188, que é o CVV, gratuito e disponível 24 horas, ou 192 para o SAMU, e procure o pronto-socorro. Isso não é exagero: é emergência, e ela tem socorro imediato.
Fora dessas duas situações, a porta está aberta nos dias de atendimento. Inclusive, e principalmente, se você acha que o seu caso é pequeno demais para ocupar um horário.
A mensagem que marca a consulta pode ter uma linha.
Não precisa explicar tudo agora, nem escolher a especialidade, nem esperar piorar. Escreva o que está acontecendo e a recepção resolve o resto com você.
Maki Yamaguchi Ortopedia e Psicologia · R. Manoel Pedro Junior, 323, sala 55, 5º andar · Vila Bocaina, Mauá SP · Segunda das 08h às 18h, terça e quarta das 08h às 17h.