Política de privacidade.

Última atualização: 31 de julho de 2026

Esta política explica como a Maki Yamaguchi Ortopedia e Psicologia S/S Ltda trata dados pessoais, em português comum e sem letras miúdas. Ela vale para o contato pelo WhatsApp e pelo telefone, para o cadastro feito na recepção e para a navegação neste site.

1. Quem trata os dados

O controlador é a Maki Yamaguchi Ortopedia e Psicologia S/S Ltda, inscrita no CNPJ 01.432.324/0001-61, com endereço na R. Manoel Pedro Junior, 323, sala 55, 5º andar, Vila Bocaina, Mauá SP, CEP 09310-720.

Contato para assuntos de privacidade: WhatsApp ou telefone (11) 3565-8477, nos horários de atendimento, ou presencialmente na recepção da clínica.

2. Que dados são coletados

A clínica coleta apenas o necessário para agendar, atender e manter o registro do atendimento:

• No contato inicial: o número de telefone de onde parte a mensagem, o nome informado e a descrição da queixa que você escrever.
• No cadastro da recepção: nome completo, documento de identificação, data de nascimento, endereço, telefone e, quando houver, dados do convênio.
• No atendimento: informações de saúde registradas em prontuário, exames apresentados, condutas e evolução, conforme a obrigação profissional de cada frente.
• Neste site: nada. O site não tem formulário, não tem login, não usa cookies próprios e não faz cadastro. Veja o item 8 sobre o que sai do seu navegador ao carregar a página.

3. Para que servem

• Marcar, confirmar, remarcar e lembrar consultas.
• Prestar o atendimento nas duas frentes, ortopedia e psicologia.
• Manter prontuário e registro profissional, como exige a legislação de cada área.
• Emitir laudos, relatórios, receitas e documentos solicitados na consulta.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e de faturamento com convênios, quando aplicável.

A clínica não vende dados, não faz disparo de propaganda por mensagem e não usa os seus dados para nenhuma finalidade de publicidade.

4. Base legal

O tratamento se apoia nas hipóteses da Lei Geral de Proteção de Dados, Lei 13.709 de 2018: execução de contrato e procedimentos preliminares a pedido do titular (o agendamento e o atendimento), cumprimento de obrigação legal ou regulatória (prontuário e guarda de documentos), tutela da saúde em procedimento realizado por profissionais de saúde, e consentimento nos casos em que ele for exigido.

5. Compartilhamento

Os dados são acessados pela equipe da clínica na medida do necessário para cada função. Fora disso, o compartilhamento acontece apenas quando:

• você solicita o encaminhamento a outro profissional ou serviço;
• é necessário para faturamento junto ao seu convênio, quando houver;
• há determinação legal, judicial ou de autoridade competente.

O agendamento acontece pelo WhatsApp, que é operado por terceiro. As mensagens trocadas ficam sujeitas também aos termos e à política de privacidade do aplicativo, sobre os quais a clínica não tem controle. Se você preferir não usar o aplicativo, o telefone e o atendimento presencial continuam disponíveis.

6. Por quanto tempo

Prontuários e registros de atendimento são guardados pelo prazo exigido pela legislação e pelas normas profissionais aplicáveis a cada frente, que é de vários anos e independe da vontade das partes. Dados de contato usados apenas para agendamento são mantidos enquanto durar o vínculo de atendimento e pelo tempo necessário ao cumprimento de obrigações legais.

7. Sigilo profissional

O conteúdo do atendimento é protegido por sigilo profissional, que é obrigação legal e ética, e não uma cortesia da casa. Ele vale inclusive diante de familiares, de empregadores e de quem eventualmente custeie a consulta. As exceções são apenas as previstas em lei, e nesses casos você seria informado.

A recepção acessa dados de cadastro e de agenda, e não o conteúdo clínico das sessões e consultas.

8. Este site

Este site é estático. Ele não tem formulário, não cria conta, não grava cookies próprios e não roda ferramenta de analytics ou de rastreamento publicitário.

Há um ponto que precisa ser dito com honestidade: as animações da página são carregadas de uma rede de distribuição pública de arquivos, a jsDelivr. Ao abrir o site, o seu navegador faz uma requisição a esse endereço, e esse pedido inclui o endereço IP e informações técnicas do navegador, como acontece em qualquer requisição na internet. A clínica não recebe, não armazena e não consulta esses dados. Se o arquivo não carregar, o site continua funcionando normalmente, apenas sem as animações.

Os links para o WhatsApp levam você para fora deste site, para o aplicativo ou para a versão web dele.

9. Segurança

A clínica adota medidas razoáveis para proteger os registros que mantém, incluindo controle de acesso por função, guarda física dos documentos em papel e restrição de acesso aos registros clínicos. Nenhum sistema é infalível, e por isso a clínica também limita o que coleta: dado que não é coletado não pode vazar.

10. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir à clínica:

• confirmação de que existe tratamento de dados seus;
• acesso aos dados que a clínica mantém sobre você;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade, nos termos da regulamentação;
• informação sobre com quem a clínica compartilhou os seus dados;
• revogação do consentimento, quando o tratamento se apoiar nele.

Há um limite legal importante: registros de prontuário não podem ser apagados a pedido, porque a guarda deles é obrigação profissional e legal da clínica pelo prazo determinado em norma.

Para exercer qualquer desses direitos, fale com a clínica pelo (11) 3565-8477 ou presencialmente na recepção. A resposta é dada no menor prazo possível, respeitando os prazos previstos em lei.

11. Crianças e adolescentes

O atendimento de crianças e adolescentes acontece com a presença ou a autorização de pai, mãe ou responsável legal, e o cadastro é feito em nome do responsável. O melhor interesse da criança e do adolescente orienta qualquer tratamento de dados nesses casos.

12. Mudanças neste texto

Esta política pode ser atualizada quando houver mudança na forma de atendimento, na tecnologia usada ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo do documento. Mudanças relevantes são comunicadas nesta mesma página.